Particulieren
Als particulier kunt u altijd om welke reden dan ook uw artikel terug sturen. U dient dit wel binnen 14 dagen na levering bij ons aan te melden via webshop@aveha.nl onder vermelding van uw naam en ordernummer. Als er geen afwijkende factuurafspraken met u zijn gemaakt, ontvangt u na ontvangst van de goederen binnen 14 dagen uw creditnota. De kosten van het terugsturen van de producten zijn voor de afnemer. Wij rekenen hiervoor € 7,50 retourkosten.

Zakelijke klanten
Wanneer u als bedrijf, stichting, school of overheid een artikel wilt retourneren, dient u dit binnen 14 dagen na levering bij ons aan te melden via webshop@aveha.nl onder vermelding van uw naam en ordernummer. Onze afdeling klantenservice beoordeelt uw retouraanvraag en informeert u per e-mail of deze aanvraag wordt geaccordeerd. Als u zelf een vergissing heeft gemaakt of zich heeft bedacht, dan vragen wij u het betreffende artikel terug te sturen. Zodra het artikel goed is binnengekomen bij ons magazijn, krijgt u het aankoopbedrag van de geretourneerde artikelen gecrediteerd. Wij brengen € 7,50 retourkosten in rekening. Bij een verkeerde levering buiten uw schuld om worden deze kosten niet in rekening gebracht.

Voorwaarden
De artikelen:

  • moeten ongebruikt en in originele, onbeschadigde verpakking ontvangen worden;
  • mogen niet bedrukt zijn, tenzij wij ze specifiek voor u op voorraad houden;
  • de houdbaarheidsdatum moet nog minstens drie maanden geldig zijn;
  • agenda's, kalenders e.d. moeten nog minstens 10 maanden bruikbaar zijn.


Uitzonderingen
De volgende artikelen kunnen niet geruild en/of geretourneerd worden:

  • Softwarepakketten, inkcartridges en tonercassettes waarvan de verzegeling verbroken of de verpakking geopend is, of die geïnstalleerd of geregistreerd zijn.
  • Artikelen die om hygiënische redenen niet geruild kunnen worden zoals oordopjes, in-ear-headsets, waterkokers, koffiezetapparaten (indien geopend).
  • Bureaustoelen of kantoormachines die op bestelling worden gefabriceerd, dit zijn producten die zijn aangeduid met een levertijd van 5-10 werkdagen of langer.
  • Artikelen die beschadigd of incompleet zijn.
     

Wilt u een artikel retourneren?
Dan vragen wij u het volgende stappenplan aan te houden. Zo kunnen wij uw retour zo soepel mogelijk afhandelen.

  • Meld via webshop@aveha.com uw retour aan;
  • Vermeld het ordernummer, en het artikelnummer en aantal;
  • U ontvangt via e-mail een bevestiging van uw verzoek.
  • U ontvangt daarna via e-mail instructies over de afhandeling hiervan.
  • Na ontvangst van uw zending, wordt er binnen 10 werkdagen een creditnota opgemaakt en aan u toegezonden.
  • Wij storten het aankoopbedrag binnen 10 werkdagen terug of u verrekent de creditnota met een nieuwe order, afhankelijk van uw wens.
Retourneren

Vul hieronder het nummer van de order in

Vul hieronder uw bedrijfsnaam in

Vul hieronder de naam van de contactpersoon in

Vul hieronder het directe telefoonnummer van de contactpersoon in

Geef hieronder eventueel een extra omschrijving van uw klacht op

Let op! indien u melding maakt van een defect is dit een verplicht veld, zonder omschrijving van het defect kunnen wij deze niet in behandeling nemen