Skip to content
Veel gestelde vragen

 

Hoe kan ik bestellen?

Je kunt 24 uur per dag een bestelling plaatsen via onze webwinkel.

Daarnaast kun je elke werkdag van 8:30 uur tot 17:00 uur onze showroom of kantoor bezoeken om persoonlijk door één van onze collega's geholpen te worden. Je kunt tevens elke werkdag tussen 8:30 uur en 17:00 uur telefonisch of via onze Chat om advies vragen of jouw bestelling doorgeven.

Hoe kan ik betalen?

Wij bieden je diverse betalingsmogelijkheden aan:
 

  • Vooruitbetaling
    Bij het afsluiten van de bestelling ontvang je een orderbevestiging, met alle gegevens voor de betaling. Zodra de betaling bij ons binnen is, zullen wij de bestelling uitleveren.
  • Betalen via iDeal of Mister Cash
    Met hierboven genoemde betaalmogelijkheden kun je direct via het Internetbankieren van je bank betalen. Voordeel hiervan is dat je direct bevestiging krijgt van je betaling en wij de bestelling sneller kunnen leveren. Al deze betalingen verlopen via de beveiligde website van MultiSafepay.
  • Creditcard
    Wil je betalen met een Creditcard klik dan op: Visa, Mastercard of Maestro, de betaling wordt ook in dit geval uitgevoerd via de beveiligde website van MultiSafepay.
  • Op Rekening
    Vaste klanten kunnen bij ons op rekening bestellen. Je kunt hiervoor een verzoek indienen door een mail te sturen naar verkoop@continukantoor.nl . Eén van onze medewerkers bekijkt dan wat jouw kredietstatus is. Als je kredietstatus goedgekeurd is, ontvang je van ons een bevestiging en zullen wij de bestelling gaan uitleveren. Dit kan in sommige gevallen enkele dagen duren.
  • Middels Verzamelfactuur
    Bestel je namens een bedrijf dan is het tevens mogelijk om op rekening orders te plaatsen middels een verzamelfactuur. Je ontvangt aan het einde van elke kalendermaand 1 verzamelfactuur waarop alle bestellingen van de afgelopen maand overzichtelijk vermeld staan.   

Hoe kan ik een artikel retourneren?

Indien je een product wilt retourneren, kun je contact met ons opnemen om de retour bij ons aan te melden. Wij voorzien je dan van een instructie om de retourzending zo vlekkeloos mogelijk te laten verlopen.

Ik kan me niet meer aanmelden bij de webwinkel. Wat nu?

Mogelijk is je account inactief of gebruik je niet de juiste login-gegevens. Je kunt allereerst controleren of je de loginnaam en het wachtwoord wel goed invoert. Let hierbij vooral op het gebruik van hoofdletters en kleine letters, omdat hier in het wachtwoord op wordt gecontroleerd. Indien het vervolgens nog niet lukt om in te loggen, kun je kiezen voor de link Wachtwoord vergeten. Op deze pagina kun je je e-mailadres invullen, waarna er automatisch een nieuw wachtwoord wordt aangemaakt. Deze wordt naar je e-mailadres toe gestuurd, indien het e-mailadres bij ons bekend is. Mocht het inloggen vervolgens nog niet lukken, neem dan contact op met onze klantenservice. Onze klantenservice kan je vervolgens helpen met het aanmaken van een nieuw wachtwoord, het heractiveren van je account of eventueel het aanmaken van een geheel nieuw account.

Kan ik een ander afleveradres kiezen?

Wij verzenden je bestelling binnen Nederland naar het adres van jouw keuze. Tijdens het bestelproces kun je aangeven welk alternatief afleveradres gebruikt moet worden.

Mijn vraag staat hier niet tussen. Wat nu?

Je kunt je vraag altijd aan ons richten via onze chat-knop op onze website, via e-mail, of door te bellen naar de klantenservice. Eén van onze medewerkers kan je dan direct te woord staan en je verder helpen met je vraag.

Wanneer wordt mijn bestelling geleverd?

Wij meten onze uitleveringen wekelijks en kennen al jaren een uileveringsgraad van 98% Dit betekt dat bestellingen die voor 13:00 uur worden besteld, in 98% van de gevallen de volgende werkdag bij je wordt aangeboden. Tenzij wij bij het artikel middels een ronde rode stip met wit uitroepteken hebben aangegeven dat het product een afwijkende levertijd heeft. Deze producten komen doorgaans rechtstreeks bij onze fabrikant vandaan en hebben gemiddeld een levertijd van ca. 1 week. Bij onze klantenservice kun je de exacte levertijd van het product opvragen.  De bezorging van de bestelling vindt elke werkdag plaats tijdens de normale kantoortijden. Indien jouw openingstijden afwijken van de normale kantoortijden (8:30 uur tot 17:00 uur), neem dan contact op met onze klantenservice.

Wat te doen als ik een klacht heb over een bestelling?

Wij gaan met de grootst mogelijke zorg om met jouw bestelling. Mocht je onverhoopt toch een klacht hebben over een bestelling, dan verzoeken wij je zo spoedig mogelijk contact op te nemen met onze klantenservice. Wij zorgen dan voor een passende oplossing.

Wat zijn de openingstijden?

Ons kantoor is elke werkdag geopend van 8:30 uur tot 17:30 uur. De webwinkel is 24 uur per dag geopend.

Indien je vragen hebt voor onze Klantenservice, dan kun je via onze chat of telefonisch contact met ons opnemen op werkdagen van 8:30 uur tot 17:30 uur. Wij staan klaar voor een advies en al je vragen over onze producten & diensten en de werking van de webwinkel.

Wat zijn de verzendkosten?

Indien je bestelbedrag boven de € 95,- is (excl. btw), berekenen wij geen verzendkosten. Voor bestellingen onder de € 95,- rekenen wij € 6,95 verzendkosten (excl. btw)